Railomotive

Eisenbahn-Blog Friedhelm Weidelich – Fachjournalist

Deutsche Bahn lässt Kundendaten (doch nicht) verschwinden – die Cookies sind's

30.08.09 (Deutschland, Personenverkehr)

www.bahn.de verliert regelmäßig Profile

www.bahn.de verliert regelmäßig Profile

Nach dem Login in www.bahn.de konnte man unter „Meine Daten und Einstellungen“ die häufig benutzten Strecken speichern, um Start und Ziel nicht immer neu eintippen zu müssen. Auch die Art der Bahncard und wo man am liebsten sitzen will – das Reiseprofil –, ließ sich hier speichern. Für zwei Personen hatte ich Profile gespeichert. Nun sind sie schon das zweite Mal aus der DB-Datenbank verschwunden, einfach nicht mehr da.

Schon vor zwei, drei Wochen waren sie verschwunden, wurden neu eingegeben und für Buchungen benutzt.

Ich habe die Bahn zu einer Stellungnahme aufgefordert und werde berichten.

3.9.2009: Die Bahn hat geantwortet. Florian Bressler, Leiter Zentraler Kundendialog, schreibt:

Ihren Unmut darüber, dass die Präferenzen in Ihrem und im Profil einer Freundin wiederholt zurückgesetzt waren, kann ich nachvollziehen.

Die Daten werden nicht auf bahn.de gespeichert und von uns zurückgesetzt. Mit Blick auf unsere Serverkapazitäten hatten wir uns dazu entschieden, die Daten in einem Cookie zu speichern. Sobald dieses Cookie gelöscht wird, sind auch die Voreinstellungen nicht mehr vorhanden. Wir wissen, dass dies nicht die optimale und vor allem kundenfreundliche Lösung ist; daher denken wir über Änderungen nach. Einen genauen Zeitpunkt kann ich Ihnen heute leider noch nicht nennen.

Vielen Dank, Herr Bressler, für die klare Ansage. Das erklärt die scheinbare Panne. Ich lösche die meisten Cookies, weil ich kein Profiling will und freue mich natürlich auf eine kundenfreundlichere Lösung. Man kann aber auch einfach in Firefox Cookies für die Bahn freischalten.

Ich habe mich zwischenzeitlich beim Fahrgastverband Pro Bahn umgehört, der dieses Phänomen kennt. Das Problem trifft dann besonders Bahnfahrer, die an mehreren PCs arbeiten. Manche halten es auch für eine Ausrede.

 
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