Railomotive

Eisenbahn-Blog Friedhelm Weidelich – Fachjournalist

www.bahn.de: Das Portal der Inkompetenten

06.12.09 (Eisenbahn, Marketing, Personenverkehr, Technologien)

Ich habe mich schon einmal ärgern müssen, weil die DB in ihrem Portal die Daten aus Meine Bahn in einem Cookie speichert. Benutzt man einen anderen Rechner oder löscht die Cookies aus Sicherheitsgründen, sind die mühsam eingegebenen Strecken und Bahncard-Daten weg. Das ist Datenbankmanagement für Anfänger, aber kein Kundenservice.

Nun will die Bahn wohl ein neues System einführen und verlangt, dass man für Meine Bahn ab dem 14.12. einen PIN anfordert. Ob es nicht möglich gewesen wäre, Bahncard-Besitzern automatisch einen PIN zuzusenden? Kostet Porto, doch bei den heutigen Bahncard-Preisen erwarte ich so viel Service und Kundenbindung.

Etwa 14 Stunden vor Abfahrt ist keine Buchung möglich...

Etwa 14 Stunden vor Abfahrt ist keine Buchung möglich...

Nur Reservierungen für übermorgen, Fahrkarte anklicken nicht

Nur Reservierungen für übermorgen, Fahrkarte anklicken nicht möglich

Soeben habe ich mich mit zwei Browsern auf www.bahn.de längere Zeit bemüht, für morgen und übermorgen ein Online-Ticket nach Köln und zurück zu buchen und mich gewundert, warum ich am Ende immer nur eine Reservierung, aber keine Fahrkarte anklicken kann. Des Rätsels Lösung steht unten auf der Seite: Für diese Verbindung ist die Bestellfrist für eine online Buchung unterschritten. Eine Sitzplatzreservierung ist bis max. 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges möglich. Aha, heute ist in den Servern der Deutschen Bahn also schon morgen und übermorgen. Bisher waren die doch nie der Zeit voraus!

Können Sie sich denken, was ich jetzt von der Kompetenz des DB-IT-Teams halte?

Verwenden Sie bitte nur kräftigste Schimpfworte.

NACHTRAG 7.12.09, 8.1o Uhr: Noch immer nimmt bahn.de keine Buchungen nach Köln und zurück für heute und morgen an. Fernverbindungen sind dagegen buchbar. Soll ich das jetzt mit Humor nehmen?


Ein Kommentar

 
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